Kundecase - Digital løsning til håndtering af mobiler og supportsager
Jeg har udviklet en specialbygget platform til håndtering af mobil-swap og support hos ATEAs kunder. Systemet samler sagsstyring, serienummer-sporing og statushåndtering i én løsning og har gjort sagsbehandlingen fire gange hurtigere.
- Kunde
- ATEA
- Type
- Support-system
- Ydelser
- Webudvikling, Integrationer
Baggrund
Når virksomheder administrerer tusindvis af mobiltelefoner og enheder gennem ATEA opstår der naturligt behov for en effektiv måde at håndtere fejl og udskiftninger på. Swap-processer og supportsager blev tidligere håndteret med mails, excelark og manuelle workflows, hvilket var både tidskrævende og uoverskueligt.
Behovet
ATEA havde brug for en digital platform som deres medarbejdere og supportteams kunne bruge til at registrere fejl, følge op på sager og styre hele forløbet omkring udskiftning af enheder. Systemet skulle understøtte både intern brug og samarbejde med slutkunden og give overblik over historik, statustrin og enhedsdata på tværs af mange virksomheder.
Løsningen
Jeg udviklede et specialtilpasset supportsystem med sagsstyring, serienummer-sporing og statushåndtering. Platformen gør det muligt for ATEA at oprette, tildele og følge sager fra fejlmelding til udskiftet enhed med notifikationer, statusændringer og logning undervejs. Det har gjort hele swap-processen hurtigere, mere overskuelig og langt mindre afhængig af manuelle mellemled.
Læs også: Hvornår giver det mening at bygge selv i stedet for at købe? – om hvornår en skræddersyet løsning slår en hyldeløsning.
Tags
- Frontend (Vue.js)
- Backend (Laravel)
- Sager håndteret i systemet
- 11.000+
- Hurtigere sagsbehandling
- 4x
- Manuelle mellemled
- 0
