Kundecase - Digital løsning til håndtering af mobiler og supportsager
ATEA har fået udviklet en specialbygget platform til håndtering af mobil-swap og support ude hos deres kunder. Systemet fungerer som et internt sagsstyringsværktøj og sikrer effektiv håndtering af enheder, fejlmeldinger og udskiftning – alt samlet i én løsning.
- Kunde
- ATEA
- Type
- Support-system
- Ydelser
- Webudvikling, Integrationer
Baggrund
Når virksomheder administrerer tusindvis af mobiltelefoner og enheder gennem ATEA, opstår der naturligt behov for en effektiv måde at håndtere fejl og udskiftninger på. Swap-processer og supportsager blev tidligere håndteret med mails, excelark og manuelle workflows – hvilket ofte var både tidskrævende og uoverskueligt.
Behovet
ATEA havde brug for en digital platform, som deres medarbejdere og supportteams kunne bruge til at registrere fejl, følge op på sager og styre hele forløbet omkring udskiftning af enheder. Systemet skulle understøtte både intern brug og samarbejde med slutkunden – og give overblik over historik, statustrin og enhedsdata på tværs af mange virksomheder.
Løsningen
Vi udviklede et specialtilpasset supportsystem med sagsstyring, serienummer-sporing og statushåndtering. Platformen gør det muligt for ATEA at oprette, tildele og følge sager fra fejlmelding til udskiftet enhed – med notifikationer, statusændringer og logning undervejs. Systemet er bygget med fokus på brugervenlighed og skalerbarhed og tilpasses løbende ATEAs kunders behov. Det har gjort hele swap-processen hurtigere, mere overskuelig og langt mindre afhængig af manuelle mellemled.
Tags
- Frontend (Vue.js)
- Backend (Laravel)
- Sager håndteret i systemet
- 11.000+
- Hurtigere sagsbehandling
- 4x
- Linjer kode
- 9.198